KPI重要，但不能脫離行動(dòng)
一些國(guó)有企業(yè)對(duì)人的考核，主要靠“德能勤績(jī)廉”，績(jī)?yōu)闃I(yè)績(jī)，而一些外資企業(yè)及民營(yíng)企業(yè)對(duì)個(gè)人考核，大多采用“業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度（價(jià)值觀）”考核。從考核指標(biāo)類型看，主要包括數(shù)量型和行為型指標(biāo)，行為類指標(biāo)和崗位素質(zhì)模型緊密關(guān)聯(lián)，適用于對(duì)能力和態(tài)度（價(jià)值觀）的評(píng)價(jià)，考核結(jié)果主要為人才選拔、任用、發(fā)展培養(yǎng)提供參考。數(shù)量型指標(biāo)主要反映個(gè)人的業(yè)績(jī)。但如果想讓員工保證業(yè)績(jī)可靠及業(yè)績(jī)持續(xù)，必須有任務(wù)型指標(biāo)，否則績(jī)效考核就沒(méi)有支撐基礎(chǔ)，更不可能持續(xù)做出業(yè)績(jī)。
數(shù)量型指標(biāo)展現(xiàn)的是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（即KPI），與崗位職責(zé)要求相關(guān)，數(shù)量型指標(biāo)往往是結(jié)果性的衡量標(biāo)準(zhǔn)（即KPI）。任務(wù)型指標(biāo)展現(xiàn)的是個(gè)人工作的主要行動(dòng)計(jì)劃，與團(tuán)隊(duì)任務(wù)密切相關(guān)，其對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成起支撐作用。任務(wù)型指標(biāo)的衡量偏重對(duì)過(guò)程的衡量。數(shù)量型和任務(wù)型指標(biāo)想比較，數(shù)量型指標(biāo)應(yīng)用起來(lái)更為直接和簡(jiǎn)單，這也造成了很多企業(yè)考核時(shí)更愿意采用易于衡量的考核項(xiàng)目，而不愿費(fèi)力去制訂行動(dòng)計(jì)劃或考察個(gè)人的努力程度，也就是不愿選擇任務(wù)型指標(biāo)作為考核項(xiàng)目。
“只考核KPI，只看結(jié)果，不問(wèn)努力”，“沒(méi)有結(jié)果，一切辛苦都是白費(fèi)”等此類對(duì)考核的認(rèn)知，造成了考核者對(duì)考核的一個(gè)巨大的誤區(qū)，認(rèn)為“結(jié)果勝過(guò)一切”，也正式因?yàn)檫@個(gè)誤區(qū)，導(dǎo)致考核最終走向形式化。因?yàn)檫@種操作忽視了考核的“因”與“果”的關(guān)系，忽視了過(guò)程性行動(dòng)對(duì)結(jié)果達(dá)成的影響，忽視了個(gè)人努力程度決定著最終結(jié)果。
KPI以財(cái)務(wù)性指標(biāo)為主，它本身具有一定的的局限性，KPI指標(biāo)反映的往往是過(guò)去的狀況，從財(cái)務(wù)投資、追求股東價(jià)值角度來(lái)看，它們作為對(duì)企業(yè)的考核項(xiàng)目“無(wú)可厚非”。如果從個(gè)人的角度看，用它們對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行考核往往是不全面且不客觀的，更不利于激勵(lì)個(gè)人付出努力。這也是當(dāng)下很多新興公司不再追求KPI，反而追求目標(biāo)及關(guān)鍵結(jié)果（OKR）的原因。
所以企業(yè)在考核時(shí)，要關(guān)注KPI，但不能只關(guān)注KPI，一定要有行動(dòng)舉措來(lái)做支撐！脫離行動(dòng)的KPI是“空頭支票”，有切實(shí)可行的措施予以支撐的KPI才是“硬通貨”！對(duì)行動(dòng)舉措的高度重視，實(shí)際是對(duì)“績(jī)效管理不僅重視結(jié)果，更要管理過(guò)程”的認(rèn)可，企業(yè)為避免單純使用KPI所帶來(lái)的局限性，在個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)中，需要對(duì)KPI和行動(dòng)舉措兩類指標(biāo)要分類描述，二者不能互相替代。認(rèn)可才能重視，重視才能付諸行動(dòng)，真實(shí)的行動(dòng)都沒(méi)有想想的簡(jiǎn)單。所以，我們只有踏實(shí)做好過(guò)程的管理，方可保證企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)。
