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企業(yè)在管理上有兩種常用的方式，一種叫“能力管理”，一種為“流程管理”。高效的組織，流程管理一般都很成熟，創(chuàng)業(yè)企業(yè)或很多中小企業(yè)的管理仍然停留在“能人管理”階段，這也是當(dāng)前很多企業(yè)學(xué)習(xí)流程管理，升級(jí)管理方式的重要原因。因?yàn)槟苋斯芾淼搅艘欢ǖ碾A段，不可避免的成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。能人管理與流程管理存在很大的不同。
能人管理：
能人很能干，容易形成公司上下對(duì)其依賴過(guò)多，能人一走，績(jī)效立即下降；
能人很能干，導(dǎo)致能人會(huì)越來(lái)越忙，到了一定程度，必然成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；
能人很能干，很多的東西裝在能人的腦子里，沒(méi)有內(nèi)化為企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一旦能人離職，對(duì)企業(yè)造成的打擊非常大，有的甚至是毀滅性打擊。
流程管理：
流程式管理把關(guān)鍵活動(dòng)管理好，使公司業(yè)績(jī)不受“人”的變化影響，公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果做到更加可控、有保障。
流程管理使企業(yè)從依靠能人轉(zhuǎn)向依靠團(tuán)隊(duì)，從依靠經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向依靠組織流程系統(tǒng)。
說(shuō)到流程，大家談?wù)摳嗟氖恰盎顒?dòng)流”，這樣未免有失偏頗。要真正理解流程，需要放回到它所在的系統(tǒng)中去理解，需要關(guān)注與活動(dòng)流密切關(guān)聯(lián)的相關(guān)要素，如：
流程目標(biāo)：每個(gè)流程都有正確的目標(biāo)導(dǎo)向，目標(biāo)不同，即使同樣的系統(tǒng)、同樣的流程，產(chǎn)出結(jié)果完全不一樣；
職責(zé)定位：職責(zé)分配是流程管理中最重要的規(guī)則，沒(méi)有合理的職責(zé)分配，流程上的角色就無(wú)法匹配合適的人選，則流程執(zhí)行就會(huì)存在一定的問(wèn)題；
人員匹配：好的流程不需考慮人的變化，這是純理論化，流程管理依然需要考慮人的因素。流程管理的活動(dòng)流設(shè)計(jì)一定建要立在與人力資源崗位設(shè)置、員工的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)積累密切相關(guān)的基礎(chǔ)上，這也是流程管理對(duì)執(zhí)行人員的要求；
信息溝通：流程關(guān)系到上下、左右的每個(gè)關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)，暢通的信息溝通是保障流程管理順暢的關(guān)鍵點(diǎn)。所以，為流程管理設(shè)計(jì)好匹配的信息流，讓信息及時(shí)、有效地傳遞到相關(guān)人員處，就會(huì)提高溝通效率，改變當(dāng)前大部分企業(yè)存在的“各部門(mén)間花大量的時(shí)間在溝通“的現(xiàn)象。
其他資源要素還包括，如資金、設(shè)備、管理系統(tǒng)等等。
明確流程目標(biāo)：討論并確定流程的目的。不同目的決定了流程路線的設(shè)計(jì)和效果不同。把流程的每一個(gè)目標(biāo)分解成量化的目標(biāo)，找出其關(guān)鍵控制點(diǎn)，是流程設(shè)計(jì)必須進(jìn)行的分析動(dòng)作。量化目標(biāo)一般從質(zhì)量、成本、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)等維度去設(shè)定，目標(biāo)一般也作為流程績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。
確定流程負(fù)責(zé)人：確定流程的管理者，把流程真正管起來(lái)，流程是水平的，職能是垂直的，流程有時(shí)會(huì)被職能分成不同的碎片，流程管理者需要對(duì)流程整體績(jī)效負(fù)責(zé)，推動(dòng)流程閉環(huán)運(yùn)作。流程管理要有流程設(shè)計(jì)審批、考核、調(diào)整的配套管理規(guī)定。
制定崗位職責(zé)：職責(zé)不清是流程大忌，清晰的職責(zé)劃分，不重不漏，權(quán)責(zé)對(duì)等是保證流程順利執(zhí)行的基礎(chǔ)。
制作流程圖：明確流程路線，制作相應(yīng)流程的流程圖。流程路線設(shè)計(jì)要遵循“橫向到邊，縱向到底”的原則，即橫向涉及哪些部門(mén)、哪些崗位，縱向從哪里開(kāi)始、到哪里結(jié)束、中間分成幾個(gè)環(huán)節(jié)，流程是端到端的管理方式。
出臺(tái)管理制度：確定流程與上下游流程之間的接口與規(guī)范流程運(yùn)行要求相關(guān)聯(lián)的制度關(guān)系。
只有緊扣流程的目的，流程設(shè)計(jì)才有靈魂，才知道方向在哪里，企業(yè)活動(dòng)才會(huì)有意義，這是流程管理的本質(zhì)。企業(yè)要真正做到清晰流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)，在流程設(shè)計(jì)中，就得把握兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是客戶的需求，一個(gè)是公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。做好客戶的需求分析，在于分析并找到流程對(duì)于客戶及公司的價(jià)值；清楚的公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)源于對(duì)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)的全面分析。
流程管理微咨詢展示：
“用流程系統(tǒng)來(lái)解放管理”培訓(xùn)課程提綱展示
第一節(jié) 從職能驅(qū)動(dòng)到流程驅(qū)動(dòng)
一、現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng)3C的問(wèn)題
（一）如何滿足客戶需求
（二）如何快速市場(chǎng)變化
（三）如何適應(yīng)殘酷競(jìng)爭(zhēng)
（一）以客戶為中心的12大思考點(diǎn)
（二）從客戶需求到客戶滿意
（三）華為業(yè)務(wù)流程的廣度
（四）從機(jī)會(huì)梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理
（五）華為端到端銷售核心流程LTC流程
（一）常見(jiàn)組織中存在流程優(yōu)化病癥分析
（二）解決之道——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化激勵(lì)
（三）激勵(lì)之道——辦事高效順暢、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn) 漏洞
（四）激勵(lì)策略——長(zhǎng)期流程優(yōu)化、短期協(xié)同激勵(lì)
研討：從流程優(yōu)化的選人、育人、用人、留人人力資源管理策略
（一）流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)
（二）流程再造
（三）低效的流程
（四）杜絕煙囪林立，四處冒煙
五、流程優(yōu)化與管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題
（一）經(jīng)常延期交付，客戶訂單流失
（二）工作始終處于忙亂，運(yùn)營(yíng)管理效率低下
（三）各自為政，部門(mén)墻厚重
（四）管理與業(yè)務(wù)脫節(jié)，工作經(jīng)�？ね苿�(dòng)困難
（五）典型煙筒式管理，矛盾問(wèn)題越來(lái)越多
（六）內(nèi)部協(xié)同配合差，風(fēng)險(xiǎn)漏洞多
（七）流程績(jī)效的3大誤區(qū)
六、從職能驅(qū)動(dòng)到流程驅(qū)動(dòng)
（一）流程概念打破職能級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶
（二）“流程”在公司中的地位與價(jià)值
（三）四大流程有效支撐上接戰(zhàn)略下接績(jī)效企業(yè)頂層運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
（四）案例分享：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程優(yōu)化
（五）縱向管理到底，橫向協(xié)同到邊
（六）研討：流程與制度的關(guān)系，職責(zé)與流程的關(guān)系
（一）戰(zhàn)略的調(diào)整必然要求流程調(diào)整
（二）流程管理體系框架
（三）戰(zhàn)略績(jī)效驅(qū)動(dòng)流程變革項(xiàng)目
（四）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的
（五）為什么流程改進(jìn)一小步，績(jī)效能改進(jìn)一大步？
（六）業(yè)務(wù)流程從客戶中來(lái)到客戶中去
（七）流程優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績(jī)效” 夢(mèng)想的必然之策
（八）企業(yè)內(nèi)部管理水平提升的核心
（九）優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要流程管理
第二節(jié) 流程系統(tǒng)規(guī)劃
（一）低效的流程
（二）我們的出路——流程改進(jìn)
（一）什么是流程
（二）流程的六大特點(diǎn)
（三）尋找需要關(guān)注的流程
（四）流程六大核心思想
（五）流程優(yōu)化的四大原則
研討分享——各職能部門(mén)中核心管理思想與主導(dǎo) 原則
二、基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
（一）流程的分類分層
（二）戰(zhàn)略決策流程
（三）主營(yíng)業(yè)務(wù)流程
（四）管理輔導(dǎo)流程
（一）案例分享：某公司的戰(zhàn)略變革流程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
（二）基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的思想對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)模擬——梳理公司流程分組PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
三、主營(yíng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
（一）某公司從“以產(chǎn)定銷”到“以銷定產(chǎn)”的主營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷一二級(jí)流程優(yōu)化
（三）技術(shù)研發(fā)一二級(jí)流程優(yōu)化
（四）采購(gòu)管理一二級(jí)流程優(yōu)化
（五）生產(chǎn)管理一二級(jí)流程優(yōu)化
（六）業(yè)務(wù)現(xiàn)越清晰流程越成熟
（七）流程承載業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)在流程上跑
（一）案例分享：某公司的流程清單制定
（二）流程清單的分級(jí)
（三）組織目標(biāo)、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)聯(lián)
實(shí)操演練PK與點(diǎn)評(píng)：設(shè)計(jì)主營(yíng)業(yè)務(wù)流程清單
（四）電子版直接發(fā)到微信群，便于直接點(diǎn)評(píng)
第三節(jié) 用流程來(lái)解放管理——流程優(yōu)化實(shí)操
（一）有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程
某公司人力資源管理流程案例分享
（二）需改進(jìn)流程的現(xiàn)狀
（三）幾種常見(jiàn)流程缺陷
（四）流程圖的調(diào)研診斷分析5種方法
現(xiàn)場(chǎng)診斷：我們企業(yè)的流程圖存在哪些問(wèn)題？
（五）關(guān)鍵流程識(shí)別及遴選標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：某公司業(yè)務(wù)模式的演變決定了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀
（六）優(yōu)化流程的基本方法
（七）優(yōu)化流程必須思考的九大問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操——請(qǐng)各組針對(duì)本部門(mén)的情況畫(huà)出您最熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖
（一）收集/確認(rèn)/分析信息
（二）選擇流程 / 項(xiàng)目立項(xiàng)
（三）理解流程框架
（四）談訪流程（單元）主管或相關(guān)人
（五）現(xiàn)狀建�！枋霈F(xiàn)狀
（六）評(píng)估流程現(xiàn)狀
（七）設(shè)計(jì) / 評(píng)估未來(lái)流程
（八）文件化 / 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行
（一）繪制流程說(shuō)明
（二）流程圖繪制要求
（三）流程圖形應(yīng)用
（四）目前三種主流流程圖的繪制樣式
（五）繪制傻瓜流程方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享
（六）吉利汽車三個(gè)流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享
實(shí)操練習(xí)——請(qǐng)各組以最熟悉的流程圖優(yōu)化PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)
（一）公司流程管理部門(mén)或管理咨詢公司
（二）中高層管理人員
（三）中基層人員
（一）流程再造的七大步驟
（二）流程的發(fā)布
（三）流程資源庫(kù)管理
（四）流程審計(jì)
（一）承接企業(yè)戰(zhàn)略落地，推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效持續(xù)提升流程的發(fā)布
（二）流程管理變革的持續(xù)開(kāi)展
（三）流程優(yōu)化項(xiàng)目管理能力提升
（四）流程IT管理平臺(tái)助力企業(yè)流程管理體系建立
（五）支持流程體系建設(shè)ERP
（一）流程考核思想
（二）流程考核指標(biāo)提取
（三）基于流程思想的戰(zhàn)略KPI作戰(zhàn)地圖
（四）中車集團(tuán)戰(zhàn)略KPI作戰(zhàn)地圖分享
