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劃分職責(zé)關(guān)系的方法劃分職責(zé)關(guān)系的方法 點(diǎn)擊上方藍(lán)字關(guān)注我們吧 在梳理部門職責(zé)、設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、優(yōu)化管理流程、界定管理權(quán)限、確定行動(dòng)任務(wù)、界定項(xiàng)目角色等工作實(shí)際中，為了做好這些工作，都需要對(duì)職責(zé)進(jìn)行界定，很多企業(yè)人力部門提到，工作實(shí)際中由于人員能力、一人多崗等情況，職責(zé)總是不能清楚地劃分開。很多人向我問是否有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者容易操作的方法，在此，把在咨詢中經(jīng)常用到的劃分職責(zé)的ARCIS法介紹給大家。
ARCIS法，從五個(gè)角色對(duì)職責(zé)進(jìn)行劃分，可以讓某一個(gè)崗位或流程上的職責(zé)清晰呈現(xiàn)出來，使用該方法梳理的崗位職責(zé)，還可以很好地避免職責(zé)的重疊、交叉等現(xiàn)象。 審批人-A(Approve)，擁有審核批準(zhǔn)或對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行決策的責(zé)任與權(quán)力。一般情況，常規(guī)任務(wù)只需要一層審批（AV）即可，但對(duì)于某項(xiàng)責(zé)任重大的任務(wù)或者審批額度超過了一定限額的，可能設(shè)置有兩層審批，此時(shí)，在職責(zé)描述中可以清楚描述第一層審批人為“AV1”，第二層審批人稱為“AV2”。 負(fù)責(zé)人-R（Responsible），負(fù)責(zé)人角色是實(shí)際責(zé)任的承擔(dān)者，負(fù)責(zé)完成任務(wù)并保障任務(wù)效果。為了完成任務(wù)，“R”需要協(xié)調(diào)各種資源，保證任務(wù)的完成。每項(xiàng)任務(wù)有且只有一個(gè)“R”。我們?cè)趯?shí)際工作中經(jīng)常遇到領(lǐng)導(dǎo)可能把一項(xiàng)工作交給兩個(gè)人負(fù)責(zé)，結(jié)果是誰都不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，導(dǎo)致工作中的“扯皮”現(xiàn)象發(fā)生。 審核人-C（Check），審核人主要是對(duì)某些工作專業(yè)性審核或總體初步把關(guān)。在企業(yè)中（尤其國企）通常用“會(huì)簽”的方式讓關(guān)聯(lián)部門負(fù)責(zé)人審核簽字，但其意見并不構(gòu)成否定的充分條件，最終方案是否通過，需要“R”作出判斷，并提交給“AV”(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者)來審批。例如，企業(yè)在簽訂合同時(shí)，在執(zhí)行之前需要征詢法務(wù)部門的專業(yè)意見，這時(shí)候，法務(wù)部門就是審核人(“C”)，它需要提出“專業(yè)審核意見”，但這些意見不具有審批或否決合同的性質(zhì)。 抄送人-I（Informed），指需要被告知的對(duì)象�！癐”接收信息是便于其在掌握情況后能更好地開展后續(xù)工作�！癐”對(duì)被告知的事項(xiàng)沒有直接影響力。 支持人-S（Support），為某項(xiàng)活動(dòng)提供資源的支持者。一個(gè)活動(dòng)有時(shí)會(huì)有多個(gè)“S”，界定職責(zé)時(shí)，要描述清楚“S”提供的具體支持。 ARCIS法的五種角色，因?yàn)椤癛”作為負(fù)責(zé)人只有一個(gè)，一般比較容易界定；“S”可以有多個(gè)，因此一定要清晰地界定每個(gè)“S”具體在哪些方面提供何種支持，這也是職責(zé)劃分中經(jīng)常分不清晰的地方。在實(shí)際工作中，往往因?yàn)椤癝”的不清晰，支持人無法提供幫助，導(dǎo)致“R”在完成任務(wù)中受阻。 ARCIS法不僅廣泛應(yīng)用在梳理部門職責(zé)、優(yōu)化管理流程等工作的職責(zé)界定，在戰(zhàn)略解碼活動(dòng)中，也經(jīng)常用ARCIS法的理念去界定部門、人員在戰(zhàn)略落地中承擔(dān)的任務(wù)及擔(dān)任的角色。
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