員工“責(zé)權(quán)利”如何落地
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在近期的咨詢項(xiàng)目訪談中,遇到三個(gè)問題:
第一個(gè),公司股權(quán)10%以上的幾個(gè)股東插手公司各方面工作,不管是否為自己職責(zé)范圍內(nèi)還是范圍外,都要插手管一管,導(dǎo)致各部門工作難以開展,頗多怨言;
第二個(gè),中層總是抱怨工作量大,工資不高的問題;
第三個(gè),員工感覺工作不規(guī)范,職責(zé)界定不清;
在與該公司領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),其也一直強(qiáng)調(diào),自己企業(yè)的組織架構(gòu)需要設(shè)計(jì)規(guī)范,職責(zé)需要明確,讓大家看到職責(zé)明確自己應(yīng)該做哪些事情。隨后,我又問了他們薪酬問題,根據(jù)描述的薪酬?duì)顩r,明確指出,要想解決上面的問題,需要做出“權(quán)責(zé)利對(duì)等”的組織設(shè)計(jì)并配套落實(shí)保障制度和利益分配制度,單純從組織設(shè)計(jì)上無法根本解決。因?yàn),沒有權(quán)利就沒有責(zé)任,有了責(zé)任就得有利益。
人崗匹配是權(quán)責(zé)利的基礎(chǔ)
人與崗位之間基于職責(zé)的能力匹配,是“責(zé)權(quán)利平等”得以維持的基礎(chǔ)。員工因各自專業(yè)、性格、工作經(jīng)歷等方面的差異,適合不同的崗位。對(duì)于企業(yè)而言,不存在絕對(duì)完美的員工,只存合適的員工。只有當(dāng)員工的能力、專長(zhǎng)和性格興趣與崗位工作的特點(diǎn)相互匹配時(shí),工作才有可能做得更好好,權(quán)力和利益的匹配才有意義。如果員工的能力與崗位要求差距大,則員工工作很難按要求完成,企業(yè)就也會(huì)因不放心員工而不夠授權(quán),或出于不滿意員工工作而在收入上做保留,導(dǎo)致員工心態(tài)受影響,造成更多的管理矛盾。所以,企業(yè)需隨時(shí)清楚公司的崗位定位與要求,根據(jù)崗位的輕重緩急不斷優(yōu)化“人崗匹配”,是做好人力資源管理工作的關(guān)鍵。
責(zé)權(quán)對(duì)等是工作能夠落地和風(fēng)險(xiǎn)能夠管控的保障。權(quán)力下放,責(zé)任才能下放。企業(yè)里很常見的一個(gè)情況是,上級(jí)把責(zé)任放給了下級(jí),權(quán)力卻留給了本人。比如,子公司總經(jīng)理要對(duì)子公司經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé),但用人權(quán)限,市場(chǎng)策略、經(jīng)銷商關(guān)系的管理等方面卻由集團(tuán)經(jīng)理決定,這對(duì)子公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成造成了很大障礙。權(quán)力沒有下放,實(shí)際上責(zé)任也沒辦法下放。這種上下級(jí)之間很容易出現(xiàn)的“責(zé)權(quán)不對(duì)等”的情況,主要源自上級(jí)對(duì)下級(jí)的不放心或者下級(jí)對(duì)上級(jí)的依賴性。久而久之,也會(huì)造成“強(qiáng)將底下養(yǎng)弱兵”的現(xiàn)象。這也是為什么有些企業(yè)銷售經(jīng)理很強(qiáng),但是帶不出強(qiáng)兵。
一旦在用人環(huán)節(jié)已經(jīng)盡量做到了“人崗匹配”的安排,那么就應(yīng)該秉持“用人不疑、疑人不用”的原則,給員工完成職責(zé)所需要的完整權(quán)限。同時(shí)企業(yè)也要做好承擔(dān)付出成本的準(zhǔn)備,因?yàn)槿藛T的成長(zhǎng)總是要付出成本的。
責(zé)權(quán)下放意味著承擔(dān),但是責(zé)任承擔(dān)環(huán)節(jié)的不公平往往會(huì)影響工作的完成,更重要的是,會(huì)讓員工對(duì)制度的公允性產(chǎn)生懷疑。所以,責(zé)任和權(quán)力的配套,需要公平的制度體系,更需要管理者的自律。企業(yè)為了避免“只有權(quán)力而不承擔(dān)責(zé)任”的情況,企業(yè)的管理者,尤其是企業(yè)所有者(比如創(chuàng)業(yè)的家族成員)需要保持高度的自律,帶頭遵守公司的各項(xiàng)制度規(guī)定,承擔(dān)工作的結(jié)果,與員工一視同仁。這一點(diǎn)做好,開篇的第一個(gè)問題就會(huì)找到解決思路。
責(zé)任和權(quán)力落實(shí),需要對(duì)等利益。權(quán)限是職責(zé)落地的必然需要,而利益(包括工資、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)等在內(nèi)的所有激勵(lì))則是對(duì)工作價(jià)值、工作結(jié)果的重要性和好壞的認(rèn)可。如果崗位承擔(dān)的職責(zé)重大,完成工作配套的權(quán)限也比較大,意味著崗位的價(jià)值比較高,需要員工的能力也相對(duì)稀缺。在這種情況下,如果利益與權(quán)責(zé)不配套,會(huì)造成員工的不公平,導(dǎo)致員工過高的機(jī)會(huì)成本。不公平和不平衡的心理,加上外部的誘惑,很容易驅(qū)動(dòng)權(quán)力與利益之間出現(xiàn)交換。
一些企業(yè),由于最高領(lǐng)導(dǎo)人是公司的創(chuàng)始人,或者高管團(tuán)隊(duì)中的許多人都是公司的股東,享受利潤回報(bào)。在這種情況下,公司高管的日常工資和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)定得并不高,有的遠(yuǎn)低于外部市場(chǎng)上相似崗位應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。而公司其他崗位的員工則受到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的封頂影響,也很難達(dá)到應(yīng)有的收入標(biāo)準(zhǔn)(咨詢中常見此種情況)。這種局面很難對(duì)吸引外部人才。另外,如果企業(yè)管理不規(guī)范,存在制度監(jiān)管漏洞,很容易出現(xiàn)權(quán)力與利益互換的情況。
所有規(guī)則體系的建立與運(yùn)行,一個(gè)非常關(guān)鍵的原則是“責(zé)權(quán)利對(duì)等”。很多管理問題突出的企業(yè),基本上都會(huì)存在“責(zé)權(quán)利”不同程度的不對(duì)等問題。對(duì)于不斷發(fā)展的企業(yè),組織是動(dòng)態(tài)變化的,要想在變化中始終能夠保持“責(zé)權(quán)利對(duì)等”非常不易,企業(yè)只能尋求最大限度的平衡。利益與責(zé)任配套,在一定程度上也是對(duì)權(quán)力規(guī)范性的保護(hù),是對(duì)擁有權(quán)力的員工的保護(hù)。